Konfliktbehaftete Mietergespräche in Wohnungsunternehmen

Eine große Herausforderung im Arbeitsalltag von Mitarbeitern in Wohnungsunternehmen stellen Gespräche dar, die in irgendeiner Weise konfliktbehaftet sind. Dies sind Gespräche, in denen die Interessen des Unternehmens, welches der Mitarbeiter vertritt, von denen des Gesprächspartners abweichen, in denen jedoch eine Einigung für die weitere Zusammenarbeit notwendig ist.

Zu konfliktbehafteten Gesprächen gehören beispielsweise solche, in denen sich ein Mieter über irgendeinen Umstand beschwert, oder Gespräche, in denen ein Mieter zur Einhaltung vertraglicher Regelungen aufgefordert werden muss. Aber auch Gespräche, in denen der Mieter Wünsche äußert, die seitens des Wohnungsunternehmens nicht erfüllt werden können, werden häufig als konfliktbehaftet empfunden.

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Wohnungsunternehmen, die vor diesem Hintergrund ihre kommunikativen Kenntnisse und Fähigkeiten erweitern wollen.

In einem vertraulichen Zusammenhang bietet das Seminar den Teilnehmern die Möglichkeit, ihr bisheriges Kommunikationsverhalten gemeinsam mit anderen Teilnehmern zu reflektieren und weiterzuentwickeln.

Besonders in Rollenspielen wird das eigene Verhalten in konfliktbehafteten Gesprächen durch das Feedback der anderen Teilnehmer sowie des Moderators erlebbar. Gleichzeitig haben die jeweiligen Beobachter der Rollenspiele die Möglichkeit, sich in die Situation hineinzuversetzen, und erhalten damit zahlreiche Anregungen für ihr eigenes Verhalten in vergleichbaren Situationen.

Wichtigste Eigenschaften des Seminars sind die Orientierung an konkreten Gesprächssituationen, die Berücksichtigung der unterschiedlichen Persönlichkeiten der Teilnehmer und die Vielzahl von praktischen Übungen. Dies ermöglicht den Teilnehmern, die ihrer Person und der jeweiligen Situation angemessenen Handlungsmöglichkeiten zu entwickeln und einzuüben.

Laden Sie über folgenden Link Informationen zu den möglichen Inhalten dieses Trainings im pdf-Format herunter: