Vermietungstests (Mystery Shopping) in Wohnungsunternehmen

Vermietungstests, auch als Mystery Shopping bezeichnet, kommen auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend zum Einsatz.

Ziel eines Vermietungstests ist es, die Kundenorientierung eines Wohnungsunternehmens aus der Sicht potenzieller Mietinteressenten zu beurteilen und daraus Maßnahmen zur Steigerung der Kundenorientierung abzuleiten.

Vermietungstests reichen dabei über telefonische oder schriftliche Erstkontakte bis hin zu Vermietungsgesprächen, bei denen ausgewählte Testpersonen mit entsprechenden Legenden zu einer Wohnungsbesichtigung erscheinen.

Der Aufwand für die Durchführung eines Vermietungstests ist sehr stark von dessen Ausgestaltung abhängig. Während telefonische oder schriftliche Kontakte sehr günstig organisiert werden können, sind persönliche Vor-Ort-Kontakte mit einem deutlich höheren Aufwand verbunden.

Aus meiner bisherigen Erfahrung zeigt sich jedoch, dass bereits telefonische oder schriftliche Erstkontakte einen sehr guten Eindruck über die Kundenorientierung eines Wohnungsunternehmens und mögliche Verbesserungspotenziale gestatten. Und das mit einem äußerst geringen Aufwand.

Vermietungstests bergen jedoch auch Gefahren. Falsch angewendet können sie das Klima in Ihrem Unternehmen beeinträchtigen und einer Kultur des gegenseitigen Misstrauens Vorschub leisten.

Bei meinen Vermietungstest achte ich deshalb sehr genau darauf, derartige Nachteile zu vermeiden. Explizites Ziel ist es daher nicht, lediglich Schwächen von Mitarbeitern aufzudecken. Vielmehr geht es auch darum, ausbaufähige Stärken Ihrer Mitarbeiter und gegebenenfalls organisatorische Hindernisse zu erkennen.

Bei Bedarf wird vor einem Vermietungstest der Betriebsrat eingebunden. Nach dem Test ist es sinnvoll, die Mitarbeiter über die generellen Erkenntnisse zu informieren und Angebote zur Steigerung der Kundenorientierung, z. B. in Kommunikationstrainings, vorzusehen.

Alle Ergebnisse behandele ich mit der erforderlichen Diskretion und Vertraulichkeit. Dazu gehört auch die Wahrung der Anonymität der Mitarbeiter. Bei Bedarf führe ich jedoch vertrauliche Vier-Augen-Gespräche mit einzelnen Mitarbeitern, um besonders gravierende Erkenntnisse zu thematisieren.

Mein Vermietungstest mit telefonischen und schriftlichen Erstkontakten bietet Ihnen eine Vielzahl von Vorteilen:

• Sie erkennen Stärken und Schwächen der Kundenorientierung Ihres Unternehmens aus Sicht potenzieller Mietinteressenten.
• Sie gewinnen handlungsorientierte Ansatzpunkte zur Steigerung der Kundenorientierung Ihres Unternehmens.
• Ihre Mitarbeiter honorieren die Vertraulichkeit und sind bereit, sich auf gegebenenfalls erforderliche Veränderungen einzulassen.
• Und das bei einem äußerst geringen Aufwand.

Möchten Sie mehr über den möglichen Ablauf eines Vermietungstests und den Nutzen für Ihr Unternehmen erfahren, nehmen Sie einfach Kontakt zu mir auf.